よく頂くご質問 レンタル食器について Q・どの様にして食器が届きますか？また返却方法は？ A・当スタッフが直接ご自宅にお届けいたします。新規ご利用者様には、その場で身分証明書のご提示と電話番号の確認、レンタル規約のご説明をさせていただきます。初回のみ、システム説明のため15分ほどお時間を頂きます。 また返却も初回利用のみ当スタッフが回収に伺います。食器は洗浄した状態でご用意をお願いいたします。破損等の理由で返却が出来ない場合は、その場で破損の確認をさせていただきます。事前にご連絡をお願いいたします。 ※2回目以降のご利用の場合は身分証明書の提示は必要ありません。 ※2回目以降のご利用の場合は商品は宅急便にてご配送いたします。 Q・身分証明書の提示は必ず必要？また電話の確認とは？ A・こちらのサービスはあくまでレンタルのため、商品の所有権はお店にあります。サービスの性質上、身分証明書の提示をお願いいたします。電話番号に関しましては、間違いなくご連絡がつく番号の確認をさせていただくために必要になります。どの様に確認を行うかというと、初回訪問時にこちからからお電話をかけさせて頂き、通話が出来れば問題ありません。 身分証明書としては、 ・運転免許証（現住所記載のもの）。 ・保険証。 ・住民票。 ・水道光熱費の控え（氏名・現住所記載のもの） などをお願いいたします。 お客様氏名・ご住所・通話が確認できる電話番号の3点の確認がとれてレンタル開始となります。大変ご面倒をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。 Q・レンタル用の食器は新品に近い状態？ A・新しくレンタル用に仕入れた食器ほど新品に限りなく近い状態です。 レンタルを繰り返し明らかに金線、絵柄が剥げて「高級洋食器」というイメージから外れたものは当店のほうで処分をし、代替品として新品を仕入れております。 レンタル開始当日にスタッフが食器を持参いたしますので、お客様がその場で確認していただき明らかに不良が目立つ場合はその場でレンタルをキャンセルしていただいて結構です。その際キャンセル料などは頂きませんのでご安心下さい。 食器の表面上のキズ、擦れなどは使用する上で出来てしまうものなのでご了承下さい。 Q・レンタルの食器を破損してしまった場合はどうなりますか？ A・破損が確認出来た場合は、定価の50％の金額を頂戴いたします。 破損が確認できず、なおかつ返却不可になった場合は定価の100％の金額を請求いたします。カップのみ破損した場合は、カップのみの価格が適用になります。 例：販売定価10,000円のカップ&ソーサーをレンタルし、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　カップのみの価格が6,300円を破損した場合、 ①破損したカップと破損していないソーサーを回収できた場合、 6,300円×50％＝3,150円 ②破損したカップの確認が取れず、破損していないソーサーのみ回収できた場合、 6,300円×100％＝6,300円 ③破損したカップもソーサーも回収できなかった場合、 10,500円×100％＝10,500円 　　　　　　　　　　　　　　　　※詳しくは「レンタルサービスご利用の流れ」をご覧下さい。 また悪質な理由のため返却不可と判断した場合は、法的処置をとらせていただきます。（例：レンタル中に引越しをして返却不可になった場合など） Q・レンタルの延長はできますか？ A・他の方の予約が入っていない場合のみ可能です。必ず事前にご連絡下さい。延長料金はレンタル食器回収時にスタッフにお渡し下さい。 Q・レンタルをしていた食器の買取はできますか？ A・当店では中古販売はしておりません。全て新品販売とさせていただきます。またブランドによっては取り扱いをしていない場合もありますので、ご相談いただければ幸いです。 Q・レンタル食器のリクエストはできますか？ A・リクエストは随時承っております。 入荷しましたら優先的にご案内させていただきます。メーカー名、シリーズ名、アイテム種類、お客様のお名前、ご連絡先を記載の上 「お問い合わせ」よりご連絡下さい。しかしこちらは入荷をお約束するものではありません。すでに廃番商品になっている場合や、リクエスト内容が不明確で商品の確定が出来ない場合などはお断りさせていただきます。また当方での仕入時期についてはお答えできませんので、何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。 Q・どの様な方がレンタル食器を利用していますか？ A・様々な方からご利用いただいております。 個人の方：（誕生日会や、ホームパーティーなど） ケーキ屋さん：（ホールケーキを乗せるのディスプレイの一環として） 洋食屋さん：（貸切パーティー時など、短期間のみ食器を使用したい場合） 個人で教室を開いている方：（紅茶教室や、お菓子教室を開いている方） 製菓学校や調理学校の生徒さん：（実習や実技試験で短期間のみ使用したい場合） 皆様のご都合に合わせてご利用頂けましたら幸いです。 Q・他の方はどの様な目的でレンタルされていますか？ A・皆様それぞれの理由でご利用いただいております。こちらではその一例をご紹介させていただきます。 ・ティーパーティーやお友達を招待する時に大皿やオシャレなカップが使いたい。 ・記念日でお祝いをしたい時。 ・アマチュアのカメラマンだけれども、撮影するとき小道具として使用したい。 ・新品を買う前に試してみたい。 いずれの場合も、必要な時に必要な分だけご利用いただいております。皆様のご都合に合わせてご利用下さい。 店舗について Q・新品の販売はしていないの？ A・しております。誠に恐れ入りますが、販売は出来ても当ネットショップでは管理が間に合っていない状態です。ご希望の場合には和紙包装紙でのご包装にて承りますので、お気軽にお問い合わせ下さい。 ※ノリタケ・大倉陶園は常に新品販売の取り扱いをしております。それ以外のメーカーについてはお問い合わせ下さい。 Q・お店の営業時間は？また実際にお店に行って商品を見ることはできる？ A・記載住所は営業所であり実店舗ではないためご来店していただくことはできません。またスタッフも外出のためお電話に出られない事もあります。当店へのご連絡・お問い合わせは、ウェブ上、メールもしくはファックスにてお願いいたします。48時間以内にご返信させていただきます。 ウェブ問い合わせはこちらから。 ファックス番号：045-349-0020 お問い合わせ先：info@kaken-japan.sakura.ne.jp Q・ホームページに記載してある電話番号にかけても留守電になるのはなぜ？ A・当店では少人数で店舗を運営しております。そのため食器レンタルのお届けのために外出したり、お電話にすぐ出ることができない状況が多々ございます。お急ぎのお問い合わせの場合は、留守番電話にお名前とご連絡先を録音していただけましたら、折り返しご連絡させていただきますので何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。 ご連絡先：045-349-0020 Q・店長のプロフィールは？ A・店舗概要をご覧下さい。 順次更新いたします。 上記以外でお問い合わせ・ご質問がありましたら、お手数ですがメールにてご連絡下さい。 【お問い合わせ】